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河北省唐山市灤南縣頭家“ODR企業”上線

時間:2022-11-05   訪問量:1713

11月2日,灤南銀隆購物廣場有限公司成為灤南縣頭家“ODR企業”。“ODR企業”上線后,將大大簡化消費投訴的流轉程序,提高維權時效性。


“ODR平臺”是全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決平臺的簡稱。“ODR企業”是指在市場監督管理部門指導監督下,通過全國 12315 互聯網平臺提供消費糾紛在線解決服務的企業。“ODR”開辟了線上快速解決消費投訴渠道,實現“不出門、不用跑”消費糾紛解決方案,變“三方面對面”為“雙方點對點”,讓“線下調解”變成“在線協商”,關口前移、隨時隨地,讓消費維權更加便捷有效。


“ODR平臺”處理消費者投訴方式簡單,消費者可以通過電腦(網址:http://www.12315.cn)、手機APP、微信公眾號、支付寶小程序等多種渠道,24小時便捷登錄全國12315平臺,勾選“選擇綠色通道企業,享受更有效的維權服務”進行投訴和糾紛處理。通過這一平臺,“ODR企業”可以D一時間得到投訴信息,自行在線與投訴人進行消費糾紛處理,并且在線完成對消費者投訴的受理反饋,實現消費糾紛在線解決,可有效減少中間環節的溝通成本,將消費糾紛化解在源頭,為消費者提供便捷有效的服務。


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